Авторизация на сайте гор.сайт
Мы используем соцсети для создания профиля. Выберите предпочитаемый способ входа
Нажимая кнопку входа, вы соглашаетесь с
Политикой обработки персональных данных
Повышение квалификации медицинских регистраторов
Здоровье
19:00 • 15 ноября 2023
Регистраторы колл-центра Полевской центральной городской больницы прошли обучение по программе повышения квалификации «Организация работы оператора колл-центра». На занятиях рассматривались следующие вопросы: «Колл-центр: структура, функциональные задачи. Должностные обязанности, организация рабочего места оператора колл-центра», также регистраторов обучали основам медицинской терминологии, психологии общения, телефонному этикету, инструментам и техники телефонного взаимодействия.
Очное обучение проходило на базе «Центра общественного здоровья и медицинской профилактики» города Екатеринбурга, а также на базе Свердловского областного медицинского колледжа. В дни очного обучения была организована «Фабрика процессов», где регистраторы рассматривали проблемные ситуации и искали быстрые и оптимальные пути решения проблем пациентов. Еще один обучающий блок был посвящен психологическим основам деятельности оператора колл-центра. Учеба оказалась действительно полезной и эффективной