Суд обязал маркетплейс вернуть потребителю деньги за некачественный товар

В Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился житель Екатеринбурга по вопросу возврата денежных средств за ноутбук ненадлежащего качества, приобретённый на сайте Вайлдберриз. Потребитель пояснил, что после покупки ноутбука в нем выявились недостатки, в связи с чем он обратился в сервисный центр и получил заключение о невозможности дальнейшей эксплуатации товара по причине заводского брака. После этого потребитель неоднократно обращался через личный кабинет на сайте Вайлдберриз и просил предоставить данные для возврата некачественного товара продавцу. Однако никакой информации о продавце товара Вайлдберриз не предоставляло, общение происходило только через форму обратной связи в личном кабинете и электронную переписку. Деньги в установленный законом 10-дневный срок потребителю не вернулись.

Поскольку маркетплейс не предоставил информацию о продавце, ответственность за продажу товара с недостатком ложится него самого. Специалисты Консультационного центра подготовили претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием вернуть деньги за неисправный ноутбук. Так как претензия не была удовлетворена, специалисты подготовили исковое заявление в суд. Суд полностью удовлетворил требования, изложенные в иске потребителя, с маркетплейса в пользу екатеринбуржца взыскана стоимость некачественного ноутбука, неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, возмещение убытков, компенсация морального вреда и штраф