ГОСТЬ РЕДАКЦИИ

Когда меня спрашивают, с чего все началось? Я отвечаю – все очень банально, я вышла замуж и переехала в город Иваново – в центр текстильной промышленности страны. Вот тут и увидела, каким может быть текстиль: фантастически красивое постельное белье, расшитые вручную наволочки и пододеяльники, льняные скатерти, пушистые полотенца всевозможных цветов и оттенков. Те чувства, которые я испытала от увиденного не передать словами. В Полевском в те годы этого, конечно, ничего не было. Для хозяек предлагали лишь обыкновенный ситец. Тогда у меня и закралась мысль – как было бы здорово, если бы в Полевском был такой магазин, где жителям смогли предложить хороший выбор настоящего качественного текстиля.

Вы знаете, когда мы 10 лет назад в день открытия запускали огромный аэростат в небо, мы тогда до конца не были уверены в успехе этого проекта. Мы не предполагали, что эти 10 лет пролетят так быстро и самое главное, успешно для нас. Мы значительно расширили свой ассортимент. Сейчас мы можем предложить покупателю всю линейку домашнего текстиля, верхний трикотаж и нижнее белье. У нас расширились площади. В 2014 году, в сложный кризисный год, мы рискнули и открыли новый отдел нижнего белья, который ориентирован в основном на более молодую аудиторию. Конечно, за эти 10 лет у нас не всегда все было гладко и хорошо. Случались и печальные моменты, например, закрытие магазинов в Оренбурге и Салавате. Я поняла, что бизнес на расстоянии – невозможен. Отсутствие постоянного контроля и поддержки, твоей энергетики как руководителя – все это рано или поздно приводит к тому, что дело «умирает». Но, несмотря на это, мы продолжаем развиваться и радовать наших покупателей.

В 2000 году, когда я только начинала, мне приходилось совмещать медицину (прим.ред. Ольга Ильинична работала в женской консультации в кабинете планирования семьи) и руководство магазином. Переход от медицины к бизнесу проходил медленно. Два года я сражалась сама с собой, но поняла, что бизнес победил. Время было, конечно, очень трудное, иногда денег не было даже на проезд. Приходилось самой таскать огромные баулы и мешки на себе, сидеть зимой на перроне с огромными сумками, ждать часами поезд, который задерживался. Но мне повезло, в Иваново было и остается очень много друзей, которые мне помогли – подвозили до вокзала, принимали у себя дома. Бывало, говорили мне, что я сошла с ума, но время было такое – многим, кто начинал тогда свой бизнес в торговле, приходилось пройти через все это.

В те годы была очень популярна торговля на рынке. У нас тоже была торговая точка и параллельно – отдел в маленьком магазинчике. И вот при такой работе в разных условиях, я увидела и ощутила, что будущее – за магазином, за хорошим качественным товаром и сервисом, за хорошим торговым оборудованием. Первый год для нас был очень тяжелым. Я не знала, что будет дальше. Передо мной открылись большие площади магазина, которые надо было чем-то наполнять, само место было не проходным, даже здание, казалось унылым и серым. Я поняла, что мне предстоит нелегкая задача – оживить безжизненное пространство, наполнить его теплом и уютом. Желание выйти за рамки рынка, желание двигаться дальше стимулировало на то, чтобы рискнуть.

Да, безусловно. Это более интеллигентный и доброжелательный покупатель, который пришел за сервисом и качеством. И мы смогли удовлетворить эти потребности.

Работа – это вторая семья, здесь мы проводим большую часть своего времени. У нас созданы очень хорошие условия для сотрудников и добрые отношения друг к другу. Я сама не люблю склок и недомолвок, поэтому любые проблемы мы решаем всегда открыто, на общем собрании. У нас хороший социальный пакет. В коллективе уже сложились свои традиции, например, наш самый главный праздник – это день торговли. Когда мы все едем на озеро Иткуль, ставим большой шатер, отдыхаем, в этот же день мы награждаем двух лучших продавцов года.

Я всегда говорю девочкам: когда вы переступаете порог магазина, вы должны встречать покупателя с доброжелательной улыбкой на лице, как бы ни было тяжело. Хочу всем своим сотрудникам сказать большое спасибо за то, что вы рядом, что вы – настоящая команда, которой можно гордиться.

Да. Я строга, прежде всего, к себе и уже потом к своим сотрудникам. Я считаю, что руководитель должен быть образцом в работе для своего подчиненного. Если я – приветлива и добродушна со всеми, никогда не позволю себе грубого слова по отношению к покупателю, то и девочки придерживаются этого же принципа.

Честность, лояльность и чистота по отношению к себе и к покупателю.

Сейчас у нас более 3000 наименований домашнего текстиля: постельное белье, скатерти, полотенца, салфетки, подушки, одеяла, пледы и покрывала, верхний трикотаж, нижнее белье и даже коврики в ванную комнату из качественного турецкого текстиля.

Наверное, своим отношением к делу. Здесь заложено все – и выбор качественного товара, и сервис, и грамотность, и лояльный подход к покупателю. К нам приводят приезжих друзей и родственников из других городов, советуют знакомым. Несколько раз на нас выходили по телефону мелкие предприниматели – собственники небольших магазинов, например, в Нефтеюганске или в Уфалее. Со всеми мы очень тесно сотрудничаем.

Ярмарки не всегда бывают честными, в основном, они привозят китайский ширпотреб, который выдают за ивановский текстиль. И мне печально, что нашего покупателя пытаются обмануть. Когда обнаружится подделка или брак, товар уже невозможно вернуть – ярмарка уехала. Но Вы знаете, в последнее время я заметила, что покупатели стали более грамотными в этом плане, и уже не гонятся за низкой ценой. Они выбирают качество и постепенно уходят с ярмарок и рынков.

Коллективу – оставаться в такой же форме, больше хороших, добрых и позитивных покупателей. Бизнесу – развития и процветания, а себе – открытия нового текстильного центра в Екатеринбурге.

30 апреля в 12.00 на площадке ГЦД «Азов» пройдет праздник подарков для наших покупателей. У нас запланирована двухчасовая программа с большим количеством подарков и сюрпризов, хорошей музыкой от ансамбля «Альтаир». А в магазине «Мир текстиля» целый день будет действовать праздничная скидка – 10% на любую покупку.